Livraison
Extrait des Conditions générales de vente :
Article 4. Livraison et réception
Délais de livraison. Nous nous engageons à tout mettre œuvre afin de livrer les produits commandés dans les meilleurs délais. Le délai indicatif de la livraison en France est de 7 jours ouvrés après validation de la commande et bon encaissement du règlement. Dans les jours non ouvrés sont inclus les samedis, dimanches et jours fériés, ainsi que les jours où le transport routier est interdit. Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l’émeute, l’incendie, les grèves, les interdictions de circuler, les accidents et l’impossibilité d’être approvisionné.
L'envoi de truffes fraîches se fera en début de semaine afin d'éviter tout stockage chez le livreur.
Facturation. Une facture récapitulative de la commande en ligne sera adressée au client par mail, ou par courrier, dans les 48 heures suivant l’expédition des marchandises.
Livraison. Expéditions en France continentale uniquement. Aucun envoi vers l’étranger n’est possible. Valable pour toute expédition à une seule et même adresse de livraison choisie par le client.
Important : merci de nous communiquer toute information nécessaire au bon déroulement de la livraison (code porte, présence d’un gardien, voisin ou autre personne qui pourrait réceptionner vos cartons en cas d'absence…).
Les informations énoncées par le client lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire ou d’informations incomplètes, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit.
Cas particulier des commandes contenant des produits frais
La préparation d'une commande de produits frais nécessite un emballage particulier permettant une conservation du produit idéale jusqu'à sa livraison.
Tout dépassement éventuel du délai de livraison ne pourra donner lieu à des dommages-intérêts, retenue ou annulation de la commande par l'Acheteur.
En cas d’absence de l’acheteur sur le lieu de livraison, le colis est déposé au bureau de poste le plus proche. L’acheteur a alors 24h pour aller le récupérer afin de garantir la fraîcheur des produits. Au-delà de 48h, l’acheteur prend la responsabilité de voir la marchandise abîmée.Aucune réclamation ne sera alors prise en compte.
Il appartient aux destinataires de vérifier l’état du colis en présence du livreur ou transporteur. Toute anomalie lors de la réception doit être signalée auprès de La Maison de la Truffe du d’Occitanie sous 48 h afin de pouvoir entamer une procédure de remboursement auprès du transporteur.
La présentation de la marchandise au lieu et à la date indiquée par le client libère le vendeur de son obligation de délivrance.
En cas de retour de marchandise pour adresse incomplète, le client se verra proposer deux alternatives :
- la réexpédition de la marchandise après règlement de la participation aux frais d’envoi,
- le remboursement de la commande après déduction des frais de livraison.
Les commandes sont livrables en une seule fois et en un seul point.
Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif et ne peuvent donner lieu de la part du client, ni à une annulation de sa commande, ni à un refus de la marchandise, ni à une demande de dommages et intérêts en cas de retard dû à un quelconque événement. De même, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de non-respect des consignes de livraison effectivement transmises au transporteur. Tous nos envois sont expédiés solides et en parfait état. Les transporteurs sont entièrement responsables des avaries de route.
Vérification de la livraison. Il appartient au client de vérifier soigneusement la conformité et l’état des produits au moment de la livraison, et de formuler des réserves, le cas échéant, sur le bordereau de livraison fourni par le transporteur ou en appelant immédiatement le service client du transporteur en présence du livreur. Et, dans tous les cas, en nous prévenant par lettre à notre adresse de correspondance dans les 48 heures après réception du colis ET par mail à maisontruffe@villeneuve-minervois.com. A défaut d’une telle notification, aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué. En cas de non-conformité du produit livré par rapport au produit commandé, nous contacter dans les 7 jours suivant la date de réception de la marchandise ; nous effectuerons l’échange du produit concerné dans les plus brefs délais.